上周幫朋友的小公司搞服務(wù)營銷策劃，結(jié)果踩了五個(gè)大坑差點(diǎn)翻車。今兒個(gè)把這趟折騰記下來，給大伙兒避避雷。

第一步就栽跟頭：各搞各的

剛開始覺得營銷策劃嘛讓銷售部出方案就完事兒。結(jié)果銷售部整了個(gè)瘋狂打折套餐，客服部卻想搞會(huì)員積分制，策劃部又琢磨著搞直播帶貨。仨部門方案往桌上一拍，根本湊不到一塊兒。

• 抓了三個(gè)部門的人關(guān)會(huì)議室懟了兩整天
• 拿白板畫了個(gè)巨丑的服務(wù)流程圖
• 逼著所有人從客戶進(jìn)門到離店捋了五遍
• 拍板主攻售后跟蹤服務(wù)

抄作業(yè)抄到溝里

看同行搞"掃碼抽獎(jiǎng)"挺火，我們也弄了個(gè)轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)。結(jié)果人家在商場(chǎng)擺攤?cè)肆髁看?，我們小店面放個(gè)二維碼兩周才掃了23個(gè)人。最離譜的是中獎(jiǎng)大姐來領(lǐng)保溫杯，發(fā)現(xiàn)店里根本沒進(jìn)貨！

• 連夜撤掉二維碼換成實(shí)物抽獎(jiǎng)箱
• 獎(jiǎng)品全換成當(dāng)場(chǎng)能拿的零食券
• 讓店員端著試吃小餅干滿街送券

貪多嚼不爛

本來想同時(shí)推預(yù)約優(yōu)惠、生日福利、老帶新獎(jiǎng)勵(lì)三套活動(dòng)。打印店傳單都印好了，前臺(tái)小妹看著活動(dòng)說明表直接懵逼："客人問生日要提供啥證明，老帶新怎么算人頭，我該翻哪頁紙？"

砍掉重練：直接撕掉后面兩頁傳單，全店只主推"周三會(huì)員日"這一個(gè)活動(dòng)。前臺(tái)桌角貼張便簽紙寫著："今天周三？打八折！"

把客人當(dāng)數(shù)字

照著教程搞客戶畫像，光盯著年齡收入數(shù)據(jù)看。結(jié)果發(fā)現(xiàn)來店里的退休教師和快遞小哥都愛買同一款按摩儀。后來蹲店門口抽煙才發(fā)現(xiàn)，這倆群體都是腰肌勞損的重災(zāi)區(qū)。

• 現(xiàn)在店員看見教師證/快遞工牌
• 直接領(lǐng)去體驗(yàn)新款護(hù)腰墊
• 試用臺(tái)常年備著膏藥貼

承諾兌不了現(xiàn)

學(xué)人家搞"24小時(shí)在線客服"，結(jié)果半夜真有個(gè)客人問按摩椅尺寸?？头」媚锇胍谷c(diǎn)打電話問我："老板，量?jī)?nèi)包裝還是外包裝？"第二天全公司頂著黑眼圈改成了"早八晚十客服"。

• 在宣傳單最下面加一行小字
• "夜貓子請(qǐng)留言，睡醒秒回"
• 店里常備小包裝安神茶
• 專治深夜焦慮型客戶

折騰這通下來，最逗的是店里阿姨總結(jié)的："哪來那么多花活兒，客人腿酸就給搬凳子，嘴干就倒茶，想試產(chǎn)品別攔著人家摸。"

現(xiàn)在咱家服務(wù)評(píng)分從3.8竄到4.9的秘訣就仨字：別！端！著！前天還有個(gè)客人特意回來買按摩椅，理由笑死人："上次試坐放了個(gè)響屁，你家店員面不改色遞了杯茶，這心理素質(zhì)我服！"