今天嘮嘮口碑營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)事，一開(kāi)始我壓根沒(méi)把它當(dāng)盤(pán)菜。

去年自己搗鼓了個(gè)線上小店，賣(mài)點(diǎn)手工小玩意兒，心想我東西做得又不差，朋友圈多發(fā)發(fā)廣告，再投點(diǎn)錢(qián)在平臺(tái)上買(mǎi)點(diǎn)廣告位曝光，總該有人來(lái)？結(jié)果？現(xiàn)實(shí)給我結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)來(lái)了個(gè)大耳光。錢(qián)嘩流出去，廣告展示次數(shù)是不少，點(diǎn)進(jìn)來(lái)的人寥寥無(wú)幾，下單的更是屈指可數(shù)。那幾個(gè)月賬本上一片紅，急得我直冒火，整宿整宿睡不著，感覺(jué)掉進(jìn)了一個(gè)坑里爬不上來(lái)。

一、撞了南墻才開(kāi)始找方法

眼看家底快見(jiàn)底了，再這么搞下去肯定關(guān)門(mén)大吉。逼急了，開(kāi)始靜下心來(lái)琢磨，問(wèn)題到底出在哪。我那陣子真跟魔怔了似的，逮著人就問(wèn)，看各種案例，翻來(lái)覆去地想。后來(lái)看到幾個(gè)本地小牌子，東西不見(jiàn)得比我價(jià)格可能還比我貴點(diǎn)，但人家顧客認(rèn)，回購(gòu)率高，朋友圈里還經(jīng)常有人主動(dòng)曬圖推薦。

這觸動(dòng)挺大的。我突然意識(shí)到，現(xiàn)在大家都不傻，滿(mǎn)屏幕的廣告轟炸，看著就煩，根本不想點(diǎn)，更別說(shuō)相信了。你說(shuō)你自己東西誰(shuí)信？反而鄰居、朋友、熟人，或者網(wǎng)上那些真實(shí)用過(guò)的人說(shuō)句話，份量可太重了。這就是所謂“口碑”的力量。

二、親自下場(chǎng)試試“說(shuō)好話”的威力

想明白了，光想沒(méi)用，得干。我決定硬著頭皮試試口碑營(yíng)銷(xiāo)這條路，死馬當(dāng)活馬醫(yī)。但具體怎么玩？總不能挨個(gè)私聊求人家說(shuō)好話？我琢磨了這幾個(gè)土辦法：

• 從“種子”顧客下手：我翻后臺(tái)記錄，找出那些買(mǎi)過(guò)不止一次、評(píng)價(jià)也挺好的老顧客。這批人對(duì)我的東西是有好感的，算是基本盤(pán)。我做了些漂亮的小卡片，附帶一個(gè)特別實(shí)在的老顧客復(fù)購(gòu)優(yōu)惠券，放到他們下次訂單里。重點(diǎn)不是立刻賺他們第二次的錢(qián)，是想讓他們記住我這個(gè)牌子，下次有需求或者想送朋友時(shí)能第一個(gè)想到我。
• 激勵(lì)“曬一曬”：這招簡(jiǎn)單粗暴。下次發(fā)貨時(shí)，每一份里都夾張小紙條，大意是說(shuō)：“哥/姐，東西還滿(mǎn)意不？要是覺(jué)得還行，能不能麻煩您在朋友圈（或者小紅書(shū)）曬個(gè)圖、寫(xiě)兩句？曬圖后截圖給我客服，返您10塊錢(qián)紅包，小小心意哈！” 紅包不大，但就是個(gè)心意和感謝。這一步特關(guān)鍵，就是想讓他們分享真實(shí)的體驗(yàn)，哪怕就一句“買(mǎi)給娃的，她挺喜歡”。
• 抓住每一個(gè)反饋，趕緊“吆喝”：真有人曬了圖或者給我留了好評(píng)（就算是發(fā)給客服的私信夸了兩句），我趕緊麻溜兒地截圖，稍微處理下頭像昵稱(chēng)（保護(hù)隱私），然后第一時(shí)間曬到自己的朋友圈、商品詳情頁(yè)、甚至當(dāng)作廣告素材投出去，重點(diǎn)突出“這是某某顧客真實(shí)反饋！”效果完全不一樣，這些真實(shí)評(píng)價(jià)擺出來(lái)，比我自己吹得天花亂墜管用一百倍。

這個(gè)過(guò)程里，我真的體會(huì)到了口碑的幾個(gè)大優(yōu)勢(shì)：

• 信任感爆棚：老王說(shuō)他媳婦用了都說(shuō)比我自己喊一百遍“產(chǎn)品牛逼”都強(qiáng)多了！陌生人更愿意相信跟自己一樣的人說(shuō)的話。
• 小圈子傳播，滲透力強(qiáng)：比如說(shuō)張姐在她們的閨蜜群里分享了我的東西，可能一下子就好幾個(gè)精準(zhǔn)客戶(hù)冒出來(lái)了，這種在朋友關(guān)系里的傳播，又自然效果又
• 成本簡(jiǎn)直太劃算了：算筆賬，返給顧客10塊錢(qián)紅包換一次真實(shí)傳播，比我之前花幾百塊買(mǎi)廣告位換來(lái)一百個(gè)看都不看一眼的曝光劃算到姥姥家去了！口碑一旦滾起來(lái)，裂變的速度有時(shí)超乎想象，花小錢(qián)辦大事。

三、堅(jiān)持下來(lái)，總算看到了甜頭

這種“笨方法”堅(jiān)持了兩三個(gè)月，慢慢就感覺(jué)不一樣了。最大的變化就是老顧客回頭買(mǎi)的次數(shù)多了，復(fù)購(gòu)率從之前的10%左右慢慢爬到了差不多40%。后臺(tái)經(jīng)常能看到新客留言說(shuō)“看我朋友用了，挺好的，我也買(mǎi)一個(gè)試試”。銷(xiāo)售額雖然沒(méi)有立刻爆炸式增長(zhǎng)，但確實(shí)一點(diǎn)點(diǎn)在往上爬，最重要的是，廣告費(fèi)的壓力小太多了！錢(qián)花在刀刃（給真實(shí)用戶(hù)實(shí)惠）上，效果反而更實(shí)在。

回頭看，這波口碑營(yíng)銷(xiāo)折騰下來(lái)，最大的感受就是：現(xiàn)在做點(diǎn)小生意，真想活下去甚至活得不能只顧著花錢(qián)在廣告上瞎喊。得讓買(mǎi)過(guò)的人真的覺(jué)得還得想辦法讓他們?cè)敢庹f(shuō)出來(lái)、分享出去。 這股來(lái)自用戶(hù)之間、帶著溫度的推薦力量，才能讓你的牌子真的扎下根，爆發(fā)出后勁。老實(shí)人做點(diǎn)實(shí)在事，讓別人幫你說(shuō)話，路子才能走寬。