這事兒還得從去年冬天說(shuō)起，當(dāng)時(shí)我在公司樓下抽煙，碰見(jiàn)銷售部小王蹲花壇邊薅頭發(fā)。問(wèn)他咋回事，他說(shuō)這個(gè)月又掛了仨客戶，轉(zhuǎn)化率跟竄稀似的止不住。我一聽(tīng)就來(lái)勁了，摸出手機(jī)當(dāng)場(chǎng)給他看我的銷售記錄本——這破本子跟了我五年，邊角都磨成毛邊了。

第一回：把產(chǎn)品說(shuō)明當(dāng)情書寫

以前我寫產(chǎn)品文檔跟交作業(yè)似的。去年給健身App寫賣點(diǎn)，照著競(jìng)品扒拉什么"AI算法""閉環(huán)生態(tài)"，用戶瞥一眼就劃走。后來(lái)把文檔全撕了，蹲健身房跟二十多個(gè)擼鐵的老哥嘮嗑，記滿半個(gè)本子的糙話。廣告詞改成："掃碼領(lǐng)課包，練不出胸肌我直播倒立洗頭"，注冊(cè)率噌地漲了四成。

血淚教訓(xùn)： 你寫的是人話還是鬼話，用戶指頭一劃拉就知道。

第二回：給用戶喂糖葫蘆

三月份賣兒童繪本，剛開(kāi)始跟淘寶店似的一股腦甩鏈接。后來(lái)改成在媽媽群發(fā)闖關(guān)小游戲：今天猜繪本角色送電子書，明天傳親子閱讀照片抽盲盒。最狠的是讓用戶"劇透"——放半本書吊胃口，想看結(jié)局就得下單。當(dāng)月復(fù)購(gòu)率跟坐火箭似的，倉(cāng)庫(kù)大叔連夜罵罵咧咧補(bǔ)了三次貨。

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第三回：當(dāng)舔狗也有技術(shù)含量

五月搞了個(gè)終身會(huì)員套餐，1988塊錢貴得要死。前三天就兩人下單，急得我半夜三點(diǎn)改話術(shù)。把"尊享特權(quán)"換成"薅禿我們指南"，把客服入口從網(wǎng)站角落挪到付款按鈕底下，還加了行小字："買貴了隨時(shí)找我退差價(jià)，跑路是小狗"。結(jié)果第三天冒出二十多個(gè)訂單，有個(gè)大姐說(shuō)就沖著"小狗"倆字才掏的錢。

重點(diǎn)來(lái)了：

• 別讓用戶動(dòng)手搜客服
• 退錢承諾要比付款按鈕大
• 把自己當(dāng)活人別當(dāng)機(jī)器人

捅婁子才是親媽

上個(gè)月新來(lái)的運(yùn)營(yíng)小妹哭唧唧找我，說(shuō)活動(dòng)頁(yè)面填錯(cuò)優(yōu)惠券金額，白送出去三萬(wàn)塊錢。我反手給她轉(zhuǎn)了個(gè)紅包："這錢公司賠，你買奶茶壓壓驚。但是——" 我指著屏幕跟她說(shuō)，"把用戶領(lǐng)券的界面截圖貼公告欄，標(biāo)題寫'程序員手滑送福利，錯(cuò)過(guò)再等十年'。" 后來(lái)那個(gè)頁(yè)面轉(zhuǎn)化率飆到39%，老板罵人的話都到嘴邊了又咽回去。

現(xiàn)在小王見(jiàn)我就遞煙，他照我這法子搗鼓三個(gè)月，上月愣是把轉(zhuǎn)化率從2.8%干到11%。昨兒下班瞅見(jiàn)他工位上貼著我的金句："賣貨不是拜菩薩，是跟用戶耍朋友"。就是字寫得忒丑，跟雞爪扒拉似的。